Häufig gestellte Fragen

Eine Bestellung aufzugeben ist einfach:

• Durchsuchen Sie unsere Produkte und fügen Sie Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu
• Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol, um Ihre Bestellung zu überprüfen
• Gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Versandinfo ein
• Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode aus und schließen Sie den Kauf ab
• Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigungs-E-Mail

Ihre Zahlung erfordert möglicherweise eine 3D-Secure-Authentifizierung (ein Sicherheitscode per SMS/App), um den EU-Zahlungsvorschriften (PSD2) zu entsprechen.

Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns sofort unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer.

Nach dem Versand können Sie nicht mehr stornieren, aber Sie können unser Rückgaberecht nutzen:

• EU/EWR/UK-Kunden: 14-tägiges Widerrufsrecht
• Internationale Kunden: 30-45 Tage Rückgabefrist (variiert je nach Region)

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihr Paket verfolgen, indem Sie:

• Auf den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail klicken
• Sich in Ihr Konto einloggen und „Bestellverlauf" ansehen
• Die Website des Versandunternehmens direkt mit Ihrer Tracking-Nummer besuchen
• Den Kundenservice unter [email protected] für Tracking-Unterstützung kontaktieren

Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht erhalten haben:

• Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner
• Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse in Ihren Kontoeinstellungen
• Prüfen Sie Ihren Kontobestellverlauf auf unserer Website
• Warten Sie 30 Minuten - manchmal verzögern sich E-Mails
• Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihren Bestelldetails

Wir versenden weltweit in 7 Versandzonen:

• Zone 1 (EU): Alle 27 EU-Mitgliedstaaten einschließlich Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Niederlande, Belgien, Österreich, Polen und mehr
• Zone 2 (EWR & CH): Norwegen, Island, Liechtenstein, Schweiz
• Zone 3 (UK): Vereinigtes Königreich (England, Schottland, Wales, Nordirland)
• Zone 4 (Nordamerika): USA, Kanada, Mexiko
• Zone 5 (Asien-Pazifik): Japan, Australien, Neuseeland, Singapur, Südkorea, Hongkong, Taiwan und mehr
• Zone 6 (Naher Osten & Afrika): UAE, Saudi-Arabien, Katar, Israel, Türkei, Südafrika
• Zone 7 (Lateinamerika): Brasilien, Argentinien, Chile, Kolumbien, Peru

Falls Ihr Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns unter [email protected], um die Verfügbarkeit zu erfragen.

Die Lieferzeiten variieren je nach Versandzone (ab Versanddatum, nicht Bestelldatum). Fügen Sie 1-3 Werktage für die Bestellbearbeitung hinzu:

• Zone 1 (EU): 3-7 Werktage (Standard), 1-3 Tage (Express)
• Zone 2 (EWR & CH): 5-10 Werktage (Standard), 2-4 Tage (Express)
• Zone 3 (UK): 5-12 Werktage (Standard), 2-5 Tage (Express)
• Zone 4 (Nordamerika): 7-15 Werktage (Standard), 3-7 Tage (Express)
• Zone 5 (Asien-Pazifik): 10-20 Werktage (Standard), 5-10 Tage (Express)
• Zone 6 (Naher Osten/Afrika): 12-25 Werktage (Standard), 7-14 Tage (Express)
• Zone 7 (Lateinamerika): 15-30 Werktage (Standard), 7-15 Tage (Express)

Versandkosten nach Zone:

• Zone 1 (EU): 4,95 € Standard (KOSTENLOS über 50 €) / 12,95 € Express (9,95 € über 50 €)
• Zone 2 (EWR & CH): 7,95 € Standard (3,95 € über 50 €) / 16,95 € Express (14,95 € über 50 €)
• Zone 3 (UK): 9,95 € Standard / 19,95 € Express
• Zone 4 (Nordamerika): 15,95 € Standard / 35,95 € Express
• Zone 5 (Asien-Pazifik): 19,95 € Standard / 45,95 € Express
• Zone 6 (Naher Osten & Afrika): 22,95 € Standard / 49,95 € Express
• Zone 7 (Lateinamerika): 24,95 € Standard / 54,95 € Express

Die endgültigen Kosten werden an der Kasse basierend auf Ihrer Lieferzone, dem Bestellgewicht und der Versandart berechnet.

Zone 1 (EU): ✓ Keine zusätzlichen Gebühren - Die MwSt. ist in allen angezeigten Preisen enthalten.

Zone 2 (EWR, Schweiz): Die meisten Bestellungen unter 150 € sind zollfrei, aber lokale MwSt. kann anfallen. Das Versandunternehmen zieht dies bei der Zustellung ein.

Zone 3 (UK): Einfuhr-MwSt. kann je nach Bestellwert anfallen. Versandunternehmen erheben Gebühren bei der Zustellung. Es gelten Brexit-bezogene Verfahren.

Zonen 4-7 (Rest der Welt): Sie sind verantwortlich für alle Einfuhrzölle, Steuern und Zollabfertigungsgebühren, die von Ihrem Land erhoben werden.

Wir akzeptieren eine breite Palette von Zahlungsmethoden für Kunden weltweit:

• Kredit-/Debitkarten: Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Maestro
• Digitale Geldbörsen: Apple Pay, PayPal, Google Pay, Amazon Pay
• Jetzt kaufen, später zahlen: Klarna - flexible Zahlungspläne mit 0% Zinsoptionen
• Europäische lokale Methoden:
  • Niederlande: iDeal
  • Deutschland: girocard, Sofort
  • Belgien: Bancontact
  • Polen: BLIK
  • Portugal: Multibanco, MB WAY
  • Schweiz: TWINT
  • Nordische Länder: MobilePay, Vipps
  • Frankreich: Lydia
  • Österreich: eps
• Banküberweisungen: SEPA-Überweisungen (EU), Wire Transfers, ACH (US)

Die Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden variiert je nach Standort und Bestellbetrag. Verfügbare Optionen werden an der Kasse angezeigt.

Ja! Ihre Zahlungssicherheit hat für uns höchste Priorität:

• PCI DSS-konform - der höchste Sicherheitsstandard
• 256-Bit-SSL-Verschlüsselung - militärische Verschlüsselung für alle Transaktionen
• 3D Secure 2.0-Authentifizierung - gemäß EU PSD2-Vorschriften für zusätzliche Sicherheit erforderlich
• Tokenisierung - wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten auf unseren Servern
• Regelmäßige Sicherheitsaudits - von Dritten verifizierte Sicherheitsmaßnahmen
• Betrugserkennung - Echtzeit-Transaktionsüberwachung

Alle Zahlungsdaten werden über zertifizierte, sichere Zahlungs-Gateways verarbeitet (Stripe, PayPal, Adyen).

3D Secure (auch „Starke Kundenauthentifizierung" oder SCA genannt) ist eine Sicherheitsmaßnahme, die nach EU-Recht (PSD2) erforderlich ist, um Sie vor Betrug zu schützen.

So funktioniert es:

• Während des Bezahlvorgangs werden Sie aufgefordert, Ihre Identität zu verifizieren
• Dies kann beinhalten: SMS-Code, Banking-App-Benachrichtigung, biometrischen Scan (Fingerabdruck/Gesicht) oder Sicherheitsfrage
• Die Verifizierung erfolgt durch Ihre Bank, nicht durch uns
• Dauert nur wenige Sekunden

Häufige Gründe für Zahlungsfehler:

• Unzureichendes Guthaben - Überprüfen Sie Ihren Kontostand
• Falsche Kartendaten - Überprüfen Sie Kartennummer, Ablaufdatum, CVV
• Karte abgelaufen oder gesperrt - Kontaktieren Sie Ihre Bank
• 3D Secure-Authentifizierung fehlgeschlagen - Versuchen Sie es erneut oder kontaktieren Sie Ihre Bank
• Bank hat Transaktion abgelehnt - Banken blockieren möglicherweise internationale oder Online-Käufe
• Tages-/Monatslimit erreicht - Prüfen Sie bei Ihrer Bank
• Internationale Transaktionsbeschränkungen - Einige Banken blockieren Auslandskäufe
• Adressabweichung - Rechnungsadresse muss mit Ihren Bankdaten übereinstimmen

Was zu tun ist:

1. Überprüfen Sie, ob alle Zahlungsinformationen korrekt sind
2. Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank/Kartenaussteller - sie können Ihnen den spezifischen Grund nennen
4. Kontaktieren Sie uns unter [email protected], wenn Probleme bestehen bleiben

Ihre Rückgaberechte hängen von Ihrem Standort und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen ab:

Alle Kunden: 2-Jahres-Garantie für defekte Produkte nach geltendem Recht.

So funktioniert es:

1. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] und geben Sie an, was Sie stattdessen möchten
2. Wir versenden Ihren Ersatz sofort - Sie müssen nicht warten, bis wir Ihre Rücksendung erhalten!
3. Wir senden Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett
4. Senden Sie den Originalartikel innerhalb von 14 Tagen zurück
5. Bei Preisunterschieden zahlen/erhalten Sie eine Erstattung für die Differenz

Umtausch-Lieferzeiten:

• EU: 3-7 Werktage
• UK, EWR, Schweiz: 5-12 Werktage
• Nordamerika: 7-15 Werktage
• Asien-Pazifik, sonstiges International: 10-30 Werktage

5-Schritte-Rücksendeprozess:

1. Benachrichtigen Sie uns: Kontaktieren Sie [email protected] oder nutzen Sie das Rücksendeportal in Ihrem Konto (innerhalb Ihrer Rückgabefrist)
2. Erhalten Sie Anweisungen: Wir stellen Rücksendegenehmigung, Adresse und Anweisungen bereit. Bei defekten Artikeln senden wir ein vorausbezahltes Etikett.
3. Verpacken Sie den Artikel: Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Fügen Sie alle Zubehörteile, Etiketten, Anleitungen und Dokumentation bei.
4. Versenden Sie die Rücksendung: Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung. Verwenden Sie versicherten Versand und bewahren Sie Ihre Tracking-Nummer auf.
5. Erhalten Sie Erstattung: Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet (EU-Anforderung).

Die Rücksendekosten hängen vom Grund Ihrer Rücksendung ab:

Sie zahlen die Rücksendung, wenn:

• Sie Ihre Meinung geändert haben / den Artikel nicht benötigen
• Falsche Größe/Farbe bestellt
• Meinung über das Produkt geändert

Typische Kosten: EU 5-15 € | International 20-40 € (variiert je nach Zielort)

Erstattungsbearbeitung: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung (EU-rechtliche Anforderung).

Zeit bis zur Anzeige der Erstattung auf Ihrem Konto:

• Kredit-/Debitkarten: 5-10 Werktage nach Erstattung (EU/UK), bis zu 15 Tage (international)
• PayPal: 3-5 Werktage
• Banküberweisung: 3-10 Werktage je nach Standort
• Digitale Geldbörsen: 2-7 Werktage je nach Anbieter und Region
• Klarna: Bearbeitet gemäß Ihrem Zahlungsplan

Was wird erstattet:

• ✓ Produktpreis (abzüglich eventueller Wertminderung, falls zutreffend)
• ✓ Ursprüngliche Standard-Versandkosten (EU/UK-Kunden - nur vollständige Bestellrücksendungen)
• ✗ Express-/Premium-Lieferung (nur Standardkosten erstattet, es sei denn, Artikel war defekt)
• ✗ Rücksendekosten (es sei denn, wir sind schuld)
• ✗ Zollgebühren für internationale Bestellungen (an Regierung gezahlt, von uns nicht erstattbar)

Die folgenden Artikel sind vom Widerrufsrecht nach EU-Recht ausgeschlossen und können nicht zur Erstattung zurückgegeben werden:

• Hygieneprodukte - Unversiegelte Artikel, die aus Gesundheits-/Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können (Unterwäsche, Kosmetik, Ohrringe)
• Personalisierte/maßgefertigte Artikel - Produkte, die nach Ihren Spezifikationen hergestellt wurden
• Verderbliche Waren - Artikel mit kurzer Haltbarkeit
• Versiegelte Audio-/Video-/Software - Wenn das Siegel gebrochen wurde
• Artikel, die eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind - Wird auf der Produktseite angegeben

Hinweis: Diese Einschränkungen gelten nicht, wenn der Artikel defekt ist - alle defekten Produkte können unabhängig vom Typ zurückgegeben werden.

Alle Produkte sind durch eine 2-Jahres-Garantie nach EU-Recht abgedeckt (Garantiezeiten variieren je nach Region für internationale Kunden).

Kontaktieren Sie uns sofort unter [email protected] mit:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Defekts
• Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
• Datum, an dem Sie den Defekt entdeckt haben

Ihre Optionen (Sie wählen):

1. Kostenlose Reparatur - Wir reparieren das Produkt kostenlos, einschließlich aller Versandkosten
2. Kostenloser Ersatz - Wir senden sofort einen brandneuen Artikel
3. Preisminderung - Teilerstattung, wenn Reparatur/Ersatz nicht möglich ist
4. Vollständige Erstattung - Komplette Erstattung einschließlich aller Versandkosten

Nein, Sie können als Gast zur Kasse gehen, ohne ein Konto zu erstellen.

Vorteile der Kontoerstellung:

• Bestellungen in Echtzeit verfolgen
• Bestellverlauf anzeigen und Rechnungen herunterladen
• Adressen für schnelleren Checkout speichern
• Zahlungsmethoden sicher speichern
• Einfache Rücksendeinitierung
• Exklusive Mitgliederangebote und früher Zugang zu Verkäufen
• Geburtstagsrabatte
• Benachrichtigungen über Wiederauffüllung

Die Kontoerstellung ist kostenlos und dauert weniger als eine Minute.

Zwei Möglichkeiten zur Registrierung:

Option 1: Direkte Registrierung

1. Klicken Sie oben auf der Seite auf „Registrieren" oder „Anmelden"
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
3. Erstellen Sie ein sicheres Passwort (mindestens 8 Zeichen)
4. Verifizieren Sie Ihre E-Mail, indem Sie auf den an Ihren Posteingang gesendeten Link klicken

Option 2: Während des Bezahlvorgangs

• Geben Sie Ihre erste Bestellung als Gast auf
• Aktivieren Sie während des Bezahlvorgangs „Konto erstellen"
• Ihr Konto wird automatisch erstellt

Keine Kreditkarte erforderlich, um ein Konto zu erstellen.

Passwort-Zurücksetzungsprozess:

1. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen"
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
3. Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf einen Passwort-Zurücksetzungslink (prüfen Sie den Spam-Ordner)
4. Klicken Sie auf den Link und erstellen Sie ein neues Passwort
5. Der Zurücksetzungslink läuft aus Sicherheitsgründen nach 24 Stunden ab

Jede Produktseite enthält umfassende Informationen:

• Beschreibung: Detaillierte Produktmerkmale und Spezifikationen
• Materialien: Zusammensetzung und Pflegehinweise
• Abmessungen/Größen: Detaillierte Maße
• Größentabelle: Interaktive Größentabellen
• Fotos: Mehrere Winkel und Detailaufnahmen (zum Zoomen klicken)
• Kundenbewertungen: Echte Erfahrungen von Käufern
• Fragen & Antworten: Häufige Fragen beantwortet
• Versandinfo: Lieferzeiten und Kosten

Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat.

Gesetzliche Gewährleistung (alle Produkte):

• EU/EWR: Mindestens 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung nach EU-Recht
• UK: Rechte gemäß Consumer Rights Act 2015 (bis zu 6 Jahre)
• International: Variiert je nach Gerichtsbarkeit; typischerweise 1-2 Jahre

Herstellergarantie: Einige Produkte haben zusätzliche Herstellergarantien (3-5 Jahre). Details finden Sie in der Produktbeschreibung.

Wir verwenden Ihre Daten nur für legitime Zwecke:

• Bestellabwicklung: Erfüllung und Lieferung Ihrer Bestellungen
• Kommunikation: Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen, Kundenservice
• Kontoverwaltung: Pflege Ihres Kontos und Präferenzen
• Marketing (mit Einwilligung): Senden von Werbe-E-Mails und Angeboten
• Service-Verbesserung: Nutzungsanalyse zur Verbesserung von Website und Produkten
• Rechtliche Compliance: Steuer, Buchhaltung, Verbraucherschutzgesetze
• Betrugsprävention: Erkennung und Verhinderung betrügerischer Transaktionen

Vollständige Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Mehrschichtige Sicherheit:

• 256-Bit-SSL-Verschlüsselung: Militärische Verschlüsselung für alle Datenübertragungen
• PCI DSS-konform: Höchster Zahlungssicherheitsstandard
• Sichere Server: Daten auf verschlüsselten, überwachten Servern gespeichert
• Regelmäßige Sicherheitsaudits: Penetrationstests und Schwachstellenbewertungen durch Dritte
• Zugriffskontrollen: Strenge Mitarbeiterzugriffsbeschränkungen
• DSGVO-konform: Europäische Datenschutzstandards
• Sichere Authentifizierung: Passwort-Hashing, 3D Secure für Zahlungen
• Überwachung: 24/7-Sicherheitsüberwachung für Bedrohungen

Unter der DSGVO (EU-Datenschutz-Grundverordnung) und ähnlichen Gesetzen haben Sie umfassende Rechte:

1. Auskunftsrecht - Eine Kopie aller Ihrer personenbezogenen Daten anfordern

2. Recht auf Berichtigung - Unrichtige oder unvollständige Daten korrigieren

3. Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden") - Löschung Ihrer Daten verlangen

4. Recht auf Einschränkung - Einschränken, wie wir Ihre Daten verwenden

5. Recht auf Datenübertragbarkeit - Ihre Daten in maschinenlesbarem Format erhalten

6. Widerspruchsrecht - Bestimmten Verarbeitungsarten widersprechen (z.B. Marketing)

7. Recht auf Widerruf der Einwilligung - Einwilligung jederzeit widerrufen

8. Recht auf Beschwerde - Beschwerde bei Ihrer Datenschutzbehörde einreichen

Um diese Rechte auszuüben: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Anfrage. Wir antworten innerhalb von 1 Monat (EU-Anforderung).

Mehrere Möglichkeiten, uns zu erreichen:

📧 E-Mail (schnellste Antwort): [email protected]

📞 Telefon: +49 923 2017876

💬 Live-Chat: Verfügbar auf unserer Website (unten rechts)

📬 Post: 43 Winzererstraße, München, 80824, DE

Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte an:

• Ihre Bestellnummer (falls zutreffend)
• Beschreibung Ihrer Frage oder Ihres Anliegens
• Relevante Fotos oder Screenshots
• Beste Kontaktmethode und -zeit

Antwortzeiten:

• E-Mail/Live-Chat: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (oft innerhalb von 2-4 Stunden)
• Telefon: Während der Geschäftszeiten beantwortet, oder hinterlassen Sie eine Nachricht für Rückruf innerhalb von 24 Stunden
• Post: Innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet

Prioritätsbehandlung: Dringende Probleme (beschädigte Artikel, falsche Bestellungen, Zahlungsprobleme) werden priorisiert und innerhalb weniger Stunden bearbeitet.

Wir nehmen Beschwerden ernst und streben eine faire Lösung aller Probleme an.

Beschwerde einreichen:

1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit „Beschwerde" in der Betreffzeile
2. Fügen Sie hinzu:
   • Ihre Bestellnummer (falls zutreffend)
   • Detaillierte Beschreibung des Problems
   • Welche Lösung Sie anstreben
   • Unterstützende Beweise (Fotos, E-Mails usw.)
3. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 3 Werktagen
4. Untersuchung und Lösung innerhalb von 14 Tagen
5. Sie erhalten eine schriftliche Antwort mit unserer Entscheidung