Zahlungsrichtlinie

1. Übersicht

Diese Zahlungsrichtlinie beschreibt die Zahlungsmethoden, Bedingungen und Verfahren für Käufe über htmldrovoc.de. Wir sind bestrebt, sichere, bequeme und transparente Zahlungsoptionen anzubieten, die den geltenden Zahlungsvorschriften weltweit entsprechen, einschließlich der EU-Zahlungsdiensterichtlinie 2 (PSD2), der DSGVO, der PCI DSS-Standards und anderer internationaler Zahlungssicherheitsstandards.

Durch einen Kauf auf unserer Website stimmen Sie den in dieser Zahlungsrichtlinie festgelegten Bedingungen zu und bevollmächtigen uns, Ihre gewählte Zahlungsmethode mit dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung zu belasten, einschließlich aller geltenden Steuern und Gebühren.

2. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren eine breite Palette von Zahlungsmethoden, um Kunden in Europa und international zu bedienen:

Hinweis: Die Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden kann je nach Ihrem Standort, Bestellbetrag und Produktart variieren. Nicht alle Zahlungsmethoden sind für alle Transaktionen verfügbar. Die für Sie verfügbaren spezifischen Optionen werden an der Kasse angezeigt.

3. Preise, Währung und Steuern

Preisgestaltung:

Alle auf unserer Website angezeigten Preise sind in Euro (€), sofern nicht anders angegeben. Für Kunden außerhalb der Eurozone können Preise zu Referenzzwecken in Ihrer Landeswährung angezeigt werden. Preise können ohne Vorankündigung geändert werden, aber Änderungen wirken sich nicht auf bereits aufgegebene Bestellungen aus.

Mehrwertsteuer (MwSt.) und Umsatzsteuer:

Währungsumrechnung:

Wenn Sie eine Zahlungsmethode in einer anderen Währung als Euro verwenden, können Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter Währungsumrechnungsgebühren und Wechselkurse anwenden. Wir sind nicht verantwortlich für Währungsumrechnungsgebühren oder Wechselkursschwankungen.

Preisgenauigkeit:

Obwohl wir uns bemühen, die Preisgenauigkeit sicherzustellen, können Fehler auftreten. Wenn wir nach Ihrer Bestellung einen Preisfehler feststellen, werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen folgende Optionen geben:

• Mit der Bestellung zum korrekten Preis fortfahren
• Die Bestellung stornieren und eine vollständige Erstattung erhalten

4. Wann die Zahlung belastet wird

Zahlungsautorisierung:

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, holen wir eine Autorisierung von Ihrem Zahlungsanbieter ein, um zu überprüfen, ob Ihre Zahlungsmethode gültig ist und über ausreichende Mittel verfügt. Diese Autorisierung kann als ausstehende Belastung auf Ihrem Konto erscheinen.

Zahlungserfassung:

Ihre Zahlungsmethode wird belastet, wenn:

• Kredit-/Debitkarten & Digitale Geldbörsen: Sofort nach Bestellbestätigung
• Banküberweisungsmethoden: Wenn wir die Bestätigung einer erfolgreichen Überweisung erhalten
• Jetzt kaufen, später zahlen (Klarna): Gemäß den Bedingungen Ihrer Klarna-Vereinbarung

Vorbestellungen und Nachbestellungen:

Bei Vorbestellungen oder nicht vorrätigen Artikeln wird die Zahlung zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung belastet, nicht wenn der Artikel versendet wird, sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben.

5. Zahlungssicherheit und Compliance

PCI DSS-Konformität:

Wir sind vollständig konform mit dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Wir speichern Ihre vollständigen Kreditkarteninformationen nicht auf unseren Servern. Alle Zahlungsdaten werden über zertifizierte, sichere Zahlungs-Gateways mit branchenüblicher Verschlüsselung verarbeitet.

Starke Kundenauthentifizierung (SCA):

SSL-Verschlüsselung:

Alle Zahlungstransaktionen werden mit Secure Socket Layer (SSL)-Technologie mit mindestens 256-Bit-Verschlüsselung verschlüsselt. Achten Sie auf das Vorhängeschloss-Symbol in der Adressleiste Ihres Browsers, um eine sichere Verbindung zu bestätigen.

Tokenisierung:

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Zahlungsinformationen für zukünftige Käufe zu speichern, verwenden wir Tokenisierung. Das bedeutet, dass Ihre tatsächlichen Kartendaten durch eine eindeutige Kennung (Token) ersetzt werden, die bei Abfangen nutzlos ist.

6. Fehlgeschlagene Zahlungen

Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, werden wir Sie sofort per E-Mail benachrichtigen. Häufige Gründe für Zahlungsfehler sind:

• Unzureichendes Guthaben auf Ihrem Konto
• Falsche Zahlungsdetails eingegeben
• Karte abgelaufen oder gesperrt
• Authentifizierung fehlgeschlagen oder abgebrochen (3D Secure/SCA)
• Zahlung von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller abgelehnt
• Internationale Transaktionsbeschränkungen
• Technische Probleme mit dem Zahlungsabwickler

Was passiert als Nächstes:

Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt:

1. Ihre Bestellung wird nicht bearbeitet
2. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Grund für das Scheitern (falls verfügbar)
3. Es werden keine Artikel reserviert oder versendet
4. Sie können versuchen, eine neue Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode aufzugeben

Kontakt mit Ihrer Bank:

Wenn Sie glauben, dass die Zahlung hätte erfolgreich sein sollen, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller. Sie können spezifische Informationen darüber geben, warum die Transaktion abgelehnt wurde.

7. Zahlungsdienstleister Dritter

Wir nutzen vertrauenswürdige Zahlungsdienstleister Dritter, um Ihre Transaktionen sicher abzuwickeln. Dazu gehören:

• Stripe - Kredit-/Debitkarten, Apple Pay, Google Pay
• PayPal - PayPal-Wallet-Transaktionen
• Adyen - Lokale europäische und internationale Zahlungsmethoden
• Klarna - Jetzt kaufen, später zahlen-Dienste

Wenn Sie diese Zahlungsmethoden verwenden, werden Sie möglicherweise zur sicheren Plattform des Zahlungsanbieters weitergeleitet, um die Transaktion abzuschließen. Diese Anbieter haben ihre eigenen Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien, die Ihre Nutzung ihrer Dienste regeln.

8. Zusätzliche Gebühren und Kosten

Zahlungsmethoden-Zuschläge:

Gebühren Ihrer Bank:

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann eigene Gebühren erheben, einschließlich:

• Auslandstransaktionsgebühren (für internationale Transaktionen)
• Bargeldvorschussgebühren (bei bestimmten Zahlungsmethoden)
• Währungsumrechnungsgebühren
• Internationale Zahlungsabwicklungsgebühren
• Grenzüberschreitende Transaktionsgebühren

Diese Gebühren werden von Ihrem Finanzinstitut festgelegt und werden nicht von uns kontrolliert. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach deren Gebührenplan.

Jetzt kaufen, später zahlen-Gebühren:

Wenn Sie Klarna oder andere BNPL-Dienste nutzen, können deren Bedingungen Zinsen oder Verspätungsgebühren beinhalten. Diese werden direkt vom BNPL-Anbieter erhoben, nicht von uns. Bitte lesen Sie deren Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie fortfahren.

9. Erstattungen und Zahlungsstornierungen

Erstattungsabwicklung:

Wenn Sie Anspruch auf eine Erstattung haben (z.B. Rücksendung, Stornierung oder defektes Produkt), werden wir die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung des Erstattungsantrags auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten, in Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

Erstattungszeiträume:

• Kredit-/Debitkarten: 5-10 Werktage nach Ausstellung der Erstattung
• PayPal: 1-3 Werktage
• Apple Pay/Google Pay: 5-10 Werktage
• Banküberweisungsmethoden: 3-10 Werktage
• Klarna: Verarbeitet gemäß Ihrem Klarna-Zahlungsplan
• Internationale Zahlungen: Kann bis zu 15 Werktage dauern

Hinweis: Die Zeit, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters ab und kann bei internationalen Transaktionen länger sein. Wenn Sie die Erstattung nach dem angegebenen Zeitraum nicht sehen, wenden Sie sich bitte an Ihr Finanzinstitut.

Teilerstattungen:

Bei Teilrücksendungen oder Teilstornierungen erhalten Sie eine Erstattung nur für die zurückgegebenen Artikel. Versandkosten werden möglicherweise nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers oder eines defekten Produkts.

Erstattung auf alternative Methode:

In seltenen Fällen, in denen wir nicht auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten können (z.B. abgelaufene Karte), werden wir Sie kontaktieren, um eine alternative Erstattungsmethode zu vereinbaren, wie Banküberweisung oder Gutschrift im Geschäft.

10. Betrugsprävention und Verifizierung

Anti-Betrugsmaßnahmen:

Zum Schutz von Ihnen und uns vor betrügerischen Transaktionen setzen wir verschiedene Sicherheitsmaßnahmen ein:

• Echtzeit-Transaktionsüberwachung und Betrugserkennung
• Adressverifizierungssystem (AVS) für Kartenzahlungen
• Kartenprüfwert (CVV)-Anforderungen
• Geschwindigkeitsprüfungen (ungewöhnliche Kaufmuster)
• IP-Adresse und Geräte-Fingerprinting
• 3D Secure/SCA-Authentifizierung
• Geolokalisierungsverifizierung

Bestellverifizierung:

Hochrisikobestellungen:

Bestellungen können als hochriskant gekennzeichnet werden, wenn:

• Rechnungs- und Lieferadressen erheblich voneinander abweichen
• Mehrere Bestellungen in kurzer Zeit aufgegeben werden
• Ungewöhnlich hoher Bestellwert
• Versand an einen Hochrisikostandort
• Verwendung mehrerer Zahlungsmethoden oder Karten
• Erstmaliger internationaler Kunde mit großer Bestellung

Wenn Ihre Bestellung gekennzeichnet wird, werden wir Sie unter [email protected] oder der beim Bezahlvorgang angegebenen Telefonnummer zur Verifizierung kontaktieren.

11. Streitigkeiten und Rückbuchungen

Kontaktieren Sie uns zuerst:

Streitbeilegung:

Wenn Sie Bedenken bezüglich einer Belastung auf Ihrem Konto haben:

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 60 Tagen nach der Belastung
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Beschreibung des Problems an
3. Wir werden untersuchen und innerhalb von 7 Werktagen antworten
4. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, können Sie es an Ihren Zahlungsanbieter eskalieren

Rückbuchungsfolgen:

Wenn Sie eine Rückbuchung einreichen:

• Ihr Konto kann bis zur Untersuchung gesperrt werden
• Wir werden Ihrer Bank Beweise vorlegen, um die Rückbuchung gegebenenfalls anzufechten
• Wenn die Rückbuchung als ungültig oder betrügerisch befunden wird, können Sie für Kosten und rechtliche Schritte haftbar gemacht werden
• Übermäßige Rückbuchungen können zur dauerhaften Kontobeendigung führen

Alternative Streitbeilegung:

EU-Kunden: Sie haben Zugang zur Online-Streitbeilegungsplattform (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Andere Regionen: Streitbeilegungsoptionen können je nach Gerichtsbarkeit variieren. Bitte kontaktieren Sie uns für Informationen über verfügbare Streitbeilegungsmechanismen in Ihrer Region.

12. Datenschutz und Privatsphäre

Datenschutz-Konformität:

Wir verarbeiten Zahlungsdaten in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen weltweit, einschließlich der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem California Consumer Privacy Act (CCPA), dem UK Data Protection Act und anderen regionalen Datenschutzbestimmungen.

Von uns erhobene Zahlungsdaten:

• Direkte Erhebung: Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer
• Von Zahlungsabwicklern: Letzte 4 Ziffern der Karte, Kartentyp, Ablaufdatum, Transaktions-ID
• Wir speichern niemals: Vollständige Kartennummern, CVV-Codes, vollständige Bankkontodetails, PIN-Codes

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung:

Wir verarbeiten Ihre Zahlungsdaten auf Grundlage von:

• Vertragserfüllung: Um Ihren Kauf abzuschließen
• Rechtliche Verpflichtung: Steuer-, Buchhaltungs- und regulatorische Anforderungen
• Berechtigtes Interesse: Betrugsprävention und Streitbeilegung
• Einwilligung: Speichern von Zahlungsmethoden für zukünftige Nutzung (sofern zutreffend)

Datenspeicherung:

Wir speichern zahlungsbezogene Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen:

• Transaktionsaufzeichnungen: Bis zu 10 Jahre (Steuer- und Buchhaltungsanforderungen)
• Betrugsbekämpfungsdaten: Bis zu 7 Jahre
• Gespeicherte Zahlungs-Tokens: Bis Sie sie löschen oder Ihr Konto schließen

Ihre Datenschutzrechte:

Je nach Ihrem Standort haben Sie möglicherweise Rechte, einschließlich:

• Zugriff auf Ihre Zahlungsdaten
• Berichtigung unrichtiger Informationen
• Löschen gespeicherter Zahlungsmethoden
• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungsarten
• Anforderung des Transaktionsverlaufs (Datenübertragbarkeit)
• Widerruf der Einwilligung (wo die Verarbeitung auf Einwilligung basiert)

Um diese Rechte in Bezug auf Zahlungsdaten auszuüben, kontaktieren Sie: [email protected]

Vollständige Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

13. Besondere Zahlungsbedingungen

Abonnementzahlungen:

Wenn Sie einen Abonnementdienst erwerben:

• Ihre Zahlungsmethode wird automatisch bei jedem Abrechnungszyklus belastet
• Sie erhalten vor jeder Belastung eine Erinnerungs-E-Mail
• Sie können jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen
• Die Kündigung wird am Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam

Geschenkkarten und Gutscheine:

Bei Zahlung mit Geschenkkarten oder Gutscheinen:

• Geben Sie den Code vor Abschluss der Zahlung an der Kasse ein
• Geschenkkarten können nicht gegen Bargeld eingelöst werden (außer wo gesetzlich vorgeschrieben)
• Restguthaben können für zukünftige Käufe verwendet werden
• Überprüfen Sie Ihr Konto auf das Geschenkkarten-Guthaben
• Abgelaufene oder ungültige Codes werden nicht akzeptiert

Aktionscodes und Rabatte:

Bei Verwendung von Aktionscodes:

• Codes müssen vor der Zahlung an der Kasse eingegeben werden
• Nur ein Aktionscode pro Bestellung, sofern nicht anders angegeben
• Codes können nicht auf frühere Bestellungen angewendet werden
• Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen mit betrügerisch erhaltenen oder missbrauchten Codes zu stornieren

Geschäfts- und Großhandelsbestellungen:

Geschäftskunden haben möglicherweise Zugang zu zusätzlichen Zahlungsbedingungen wie Rechnungszahlung mit 30 Tagen Netto. Kontaktieren Sie [email protected] für die Einrichtung eines Geschäftskontos und Zahlungsoptionen.

14. Änderungen der Zahlungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Zahlungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Revisionsdatum veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden bestehenden Kunden per E-Mail mitgeteilt, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Die für Ihre Bestellung geltenden Zahlungsbedingungen sind die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung geltenden. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen stellt die Annahme der aktualisierten Richtlinie dar.

Änderungen der Zahlungsmethoden:

Wir können Zahlungsmethoden nach eigenem Ermessen hinzufügen oder entfernen. Wenn eine von Ihnen zuvor verwendete Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, werden wir Sie benachrichtigen und alternative Optionen anbieten.

15. Kontaktinformationen

Für Fragen, Bedenken oder Probleme bezüglich Zahlungen kontaktieren Sie uns bitte:

Wenn Sie uns bezüglich eines Zahlungsproblems kontaktieren, geben Sie bitte an:

• Ihre Bestellnummer
• Datum und Betrag der Transaktion
• Verwendete Zahlungsmethode
• Beschreibung des Problems
• Erhaltene Fehlermeldungen
• Ihr Standort/Land

Wir bemühen uns, auf alle Zahlungsanfragen innerhalb von 24-48 Stunden während der Werktage zu antworten.